Políticas de devolución

En Mi Alberquita, tu satisfacción es nuestra prioridad. Contamos con una política de devolución de 30 días naturales. Los 30 días naturales comienzan a contar a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de mensajería. Dispones de este plazo a partir de que recibes tu artículo para solicitar una devolución o cambio.

📦 Condiciones generales

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste
Contar con todas sus etiquetas y embalaje original
Incluir el recibo o comprobante de compra
Los equipos eléctricos o electromecánicos deberán no haber sido energizados, instalados o manipulados para que proceda la devolución. En caso de falla técnica, aplicará directamente la garantía del fabricante.

✍ Notas importantes

Los daños visibles en el empaque o faltantes deberán reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
No procederán devoluciones por fallas ocasionadas por mala instalación, voltaje incorrecto, uso indebido o no seguir las instrucciones del fabricante.
Mi Alberquita no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado cuando el cliente firma de conformidad la entrega. Es responsabilidad del cliente revisar el paquete antes de firmar,
Mi Alberquita se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas.
No nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas cuando el cliente utilice una guía no autorizada.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería no podrá cancelarse.
En equipos que cuenten con garantía del fabricante, el cliente deberá seguir el proceso indicado por la marca correspondiente. Mi Alberquita podrá orientar, pero no sustituye la garantía directa del fabricante.
El trámite de un proceso de garantía pudiera llegar a tardar entre 7 y 90 días hábiles, ya que dependemos totalmente de las consideraciones descritas por cada fabricante de acuerdo a la marca del producto en garantía.

📲 Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, contáctanos a:
📩 mialberquita.com@gmail.com

Incluye lo siguiente:

Descripción clara del problema o motivo del cambio/devolución
Evidencia fotográfica y/o video del producto
Número de pedido o comprobante de compra
Teléfono de contacto (preferentemente con WhatsApp)

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente el proceso y sin autorización.

🚚 Costos de envío

Si el error fue nuestro (producto incorrecto o incompleto), los gastos generados por envío correrán por cuenta de Mi Alberquita.
Si el error fue del cliente (selección equivocada, dirección errónea, etc.), el cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución
En caso de que el cliente requiera un cambio, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución y envío que éste genere.
Si se solicita devolución, los gastos generados por el envío no son reembolsables.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones para completar el proceso.

📦 Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en las siguientes 24 horas posteriores al recibimiento del pedido para evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.

🚫 Excepciones / Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Químicos abiertos o manipulados
Productos usados o instalados
Artículos personalizados o bajo pedido especial
Materiales peligrosos
Los productos en oferta o con descuento no aplican para devoluciones por cambio de opinión, pero sí cuentan con garantía en caso de defecto de fábrica.

Si tienes dudas sobre algún producto, con gusto te orientamos antes de realizar tu compra.

🔁 Cambios

La manera más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago.
El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pago (usualmente de 5 a 10 días hábiles).
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos.

¿Tienes dudas?
📩 Escríbenos a mialberquita.com@gmail.com o mándanos mensaje por WhatsApp.
💙 ¡Estamos para ayudarte!