Políticas de devolución

En Mi Alberquita, tu satisfacción es nuestra prioridad. Contamos con una política de devolución de 30 días naturales: dispones de este plazo a partir de que recibes tu artículo para solicitar una devolución o cambio.

📦 Condiciones generales

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste
Contar con todas sus etiquetas y embalaje original
Incluir el recibo o comprobante de compra
No presentar señales de instalación, manipulación o alteración

📲 Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, contáctanos a:
📩 mialberquita.com@gmail.com

Incluye lo siguiente:

Descripción clara del problema o motivo del cambio/devolución
Evidencia fotográfica y/o video del producto
Número de pedido o comprobante de compra
Teléfono de contacto (preferentemente con WhatsApp)

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente el proceso y sin autorización.

🚚 Costos de envío

Si el error fue nuestro (producto incorrecto o incompleto), nosotros cubrimos todos los gastos de envío.
Si el error fue del cliente (selección equivocada, dirección errónea, etc.), el cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución
En caso de que el cliente requiera un cambio, deberá cubrir los gastos del nuevo envío.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones para completar el proceso.

📦 Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.

🚫 Excepciones / Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Químicos abiertos o manipulados
Productos usados o instalados
Artículos personalizados o bajo pedido especial
Materiales peligrosos
Productos en oferta o con descuento
Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre algún producto, con gusto te orientamos antes de realizar tu compra.

🔁 Cambios

La manera más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago.
El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pago (usualmente de 5 a 10 días hábiles).
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos.

¿Tienes dudas?
📩 Escríbenos a mialberquita.com@gmail.com o mándanos mensaje por WhatsApp.
💙 ¡Estamos para ayudarte!